Com o início do novo ano, é importante saber as tendências do mercado de growth marketing para se manter à frente da curva de crescimento.
O mundo digital muda constantemente, assim como os integrantes do seu público-alvo, e é por isso que você e sua empresa devem se adaptar às novas demandas do mercado.
Em 2021, as empresas em todo o mundo se concentraram na recuperação da pandemia de COVID e na descoberta de novas maneiras de operar nesse cenário em constante mudança. Em 2022, as empresas em todos os lugares continuarão a se adaptar, portanto, grande parte do crescimento bem-sucedido é manter os olhos no futuro.
O ano deve trazer muitas mudanças, e nós vamos acompanhar por aqui. Mas já vamos começar a analisar as principais tendências de growth agora, para saber como se preparar melhor para elas. Acompanhe abaixo!
Cultura de Experimentação
A cultura de experimentação envolve a implementação sistemática de novas ideias ou soluções em toda a organização. Isso traz uma cultura mais inovadora na empresa e ajuda a alcançar um crescimento sustentável.
O framework utilizado no processo de experimentação começa com a definição de uma hipótese, seguida da implementação das mudanças e mensuração dos resultados. Os insights para testes podem vir de dados e análises coletadas do uso do produto, CRM, vendas, google analytics, etc.
Essencialmente, você determina a métrica relevante e estabelece o objetivo do seu experimento. Isso permite que sua equipe aprenda o que funciona e o que não funciona quando se trata de atingir uma determinada meta.
O objetivo é capacitar as equipes para testar ideias prontas para uso em todos os pontos de contato da marca / cliente.
O fracasso é um aspecto inevitável de uma cultura de experimentação. Sem experimentar e falhar em alguns projetos, você nunca será capaz de realizar aquela grande ideia que ajuda o negócio a crescer.
É por isso que a cultura de experimentação precisa ser adotada em toda a empresa, e os gerentes/líderes devem ter uma mentalidade de buscar as opiniões ou ideias de outras pessoas para crescer e prosperar em um mercado competitivo.
Como você pode perceber, a experimentação é uma virada de jogo quando se trata de marketing e inovação e pode realmente beneficiar a organização. Em 2022, você pode esperar que isso se torne ainda mais frequente para empresas e negócios de todos os tipos.
Personalização
Na última década, a personalização de produtos e serviços vem ganhando cada vez mais espaço.
Afinal, para se destacar em um mercado cada vez mais globalizado e competitivo, toda empresa precisa encontrar seu diferencial competitivo, e a personalização pode ser a resposta a essa demanda.
É por isso que esta ainda é uma ótima estratégia para encontrar novos clientes – e reter os existentes também – e isso continuará a ser o caso em 2022.
Aqui vai algumas táticas que você pode usar para aprimorar a personalização e reforçar a sensação de que seus clientes tem um relacionamento próximo com sua marca:
- Acompanhar a lista de desejos, o comportamento e o histórico de compras de um cliente e usar essas informações para recomendar novos produtos ou serviços;
- Envio de ofertas individuais exclusivas;
- Criar uma comunicação personalizada com base em todas as interações anteriores que cada cliente teve com você;
- Permita que o cliente escolha o tipo de experiência de compartilhamento de dados que terá com sua empresa.
Dados próprios e privacidade
Os dados primários incluem todas as informações que sua empresa coleta de seus clientes ou clientes em potencial. E, como as pessoas estão cada vez mais preocupadas em proteger sua privacidade online e se sentir seguras com as marcas com as quais fazem negócios, é importante focar nisso em 2022.
Nos próximos anos, respeitar as preferências do cliente e os limites pessoais em relação às suas informações confidenciais será essencial ao criar produtos e campanhas de marketing que aproveitem ao máximo os dados do cliente e construam relacionamentos de confiança com eles.
Sua empresa deve ser o mais transparente possível com clientes e visitantes sobre quais tipos de dados estão sendo coletados por meio de seu site e produtos, por que estão vendo determinados anúncios, por que estão recebendo recomendações específicas e assim por diante.
Isso também terá um impacto nas campanhas publicitárias e no redirecionamento, já que os cookies tem sido amplamente usados pelos profissionais de marketing para ajudar a direcionar suas mensagens e conteúdo a clientes em potencial com base em suas múltiplas interações na web.
Em 2022, é hora de usar outras formas de identificadores, em vez de cookies de terceiros, e repensar a forma como sua empresa está direcionando seus anúncios. Afinal, o hiperdirecionamento pode ser muito caro e a qualidade dos dados fornecidos pelos cookies de terceiros nem sempre é boa.
Marketing de influência
De acordo com o Hubspot, 46% dos profissionais de marketing planejam aumentar seus investimentos em influenciadores em 2022, enquanto 11% dizem que esta é a principal estratégia geradora de ROI que testaram.
A principal razão para isso é que os influenciadores reúnem um público interessado em seu conteúdo e mais inclinado a se envolver com as informações que fornecem. Portanto, quando as marcas colaboram com influenciadores, elas podem aumentar seu reconhecimento, gerar leads e se conectar com o público.
Se sua empresa ainda não consegue contratar um grande influenciador que tem milhões de seguidores, uma boa opção é trabalhar com microinfluenciadores. Eles têm um número menor de seguidores (milhares a dezenas de milhares de seguidores), mas seu conteúdo obtém um nível mais alto de engajamento.
Medir os resultados de seus esforços
Em um mercado cada vez mais profissional e competitivo, é fundamental conhecer o desempenho de suas ações para a tomada de decisões estratégicas que promovam o crescimento sustentável dos negócios.
É por isso que, em 2022, é importante se concentrar em estabelecer os indicadores-chave de desempenho (KPIs) corretos e medir os resultados de seus esforços, para que você possa saber exatamente o que funciona e o que não funciona, tomar decisões baseadas em dados, lançar com sucesso campanhas e obter os melhores resultados.
Não há uma única métrica ou abordagem que fornecerá todas as respostas, já que cada empresa tem seu próprio contexto, mas alguns dos KPIs mais comuns que você pode usar para medir suas campanhas são esses aqui:
- Retorno do Investimento (ROI)
- Churn
- Taxa de conversão
- Life time value
- Custo de aquisição do cliente (CAC)
- Receita recorrente mensal
Experiência do cliente (customer experience)
Uma experiência positiva do cliente é crucial para o crescimento e o sucesso de qualquer negócio, pois ajuda a reter clientes, promove a fidelidade à marca, ajuda a obter marketing boca a boca e aumenta a receita.
No entanto, conquistar o coração de seus clientes não é uma tarefa fácil. Pesquisa publicada recentemente pela Cisco revelou que os consumidores não se importariam se 74% das marcas que usam, simplesmente desaparecessem!
Essa foi forte, concorda? 🤯
Se você quer que seu negócio faça a diferença e se destaque no mercado, é hora de conhecer mais intimamente seus clientes e estabelecer uma conexão direta com eles, oferecendo uma experiência marcante cada vez que eles interagem com sua marca.
Algumas coisas que você pode fazer para melhorar a satisfação de seus clientes são:
- Reduza o tempo de resposta e resolva as reclamações dos clientes rapidamente;
- Entregar recomendações e campanhas de marketing personalizadas e relevantes;
- Seja flexível quanto a reembolsos e políticas de cancelamento;
- Use um chat ao vivo para fornecer atendimento ao cliente em tempo real;
- Invista na melhoria constante da usabilidade do seu produto ou serviço;
- Surpreenda seus clientes com ofertas, atualizações e presentes exclusivos.
Além disso, não se esqueça de medir a experiência de seus clientes conduzindo pesquisas de satisfação, analisando tendências de tíquetes de suporte ao cliente e identificando os motivos da rotatividade dos mesmos.
Se quiser acompanhar as tendências de growth para 2022, não dá para se distrair! Agora, aproveite para acessar o PACK GROWTH HACKING e saiba como montar um processo de experimentação do jeito certo, descomplicado e organizado.
Se prepare para o que vem por aí!
Tamo junto e #BoraDecolar
